Guía Pedagógica y de Evaluación del Módulo:
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

Unidad III:

Soporte Técnico

Orientaciones didácticas (Dirigidas al docente)
En esta unidad el alumno desarrolla las competencias relativas a proporcionar soporte técnico presencial o a distancia, considerando las
especificaciones del fabricante y las necesidades del cliente, para poner a punto el equipo de cómputo, y refuerza las competencias genéricas descritas
en la Unidad de Aprendizaje I, con el fin de promover la formación integral del alumno.
Para esto, en la presente unidad se emplearán las técnicas de interrogación y estudio de casos, bajo el enfoque de aprendizaje significativo y
colaborativo, descritos en el apartado 3 de la presente guía.

Actividades sugeridas:


Coordina una lluvia de ideas para realizar el análisis sobre la forma de diagnosticar las fallas más comunes en un equipo de cómputo ya sea en
hardware o en software y la forma de corregirlas, ejemplificando los pasos con un problema real, provocado bajo condiciones controladas en el
taller o aula, con la finalidad de determinar la acción de mantenimiento preventivo o correctivo, según corresponda, asegurándose de que todos
los integrantes de los equipos participen en la actividad.



Organiza al grupo en equipos para que realicen la corrección de fallas detectadas, solicitándoles aportar puntos de vista con apertura y
consideración de los de sus compañeros de grupo, para que realicen alguna de las actividades siguientes: Solución in situ, Instalación,
actualización y depuración de Software, instalación y actualización de Hardware, detección y eliminación de virus y espías virtuales, o envío a
fabricante, solicita tomar las notas y la información técnica necesarias para complementar el manual de mantenimiento que se viene
desarrollando como proyecto del módulo.



Solicita al grupo la Documentación de trabajos de soporte técnico presencial realizado, consistente en: la elaboración de una bitácora de control
del soporte técnico presencial y un reporte de soporte técnico del mismo tipo.



Mediante un estudio de caso aborda el mantenimiento de equipo de cómputo, con el fin de que el alumno, organizado en equipos de trabajo,
determine la acción a realizar y consolide su conocimiento sobre el Mantenimiento de equipo de cómputo presencial, las principales fallas que se
presentan en un equipo y la solución con el fin de poner a punto el equipo de cómputo.



Realiza la demostración práctica acerca del soporte técnico a distancia, en cuatro etapas:

Preparación

Explica el objetivo de la sesión y la mecánica a seguir.

Explica el procedimiento a seguir en caso de ser necesario proporcionar a un cliente (usuario) de equipo de cómputo a través de una llamada
telefónica. y el tipo de tareas que se aprenderán, así como las competencias inherentes.

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad

MAPE-02

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