Guía Pedagógica y de Evaluación del Módulo:
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

Unidad III:

Soporte Técnico

Orientaciones didácticas (Dirigidas al docente)
Demostración

Establece comunicación vía telefónica con un usuario determinado previamente por él, quien fungirá como usuario(cliente), con el fin de apoyar
en esta actividad

Ejecuta paso a paso una serie de preguntas de acuerdo a los temas abordados en la unidad 1 y2, con el fin de diagnosticar la falla en el equipo
de cómputo solicitándole explicar el comportamiento de su equipo. Emplea manuales del fabricante para consultar datos técnicos o
procedimientos, tanto en su idioma natal como en idioma inglés.

Determina el tipo de falla y el tipo de mantenimiento requerido.

Enfatiza los aspectos clave relacionados con la corrección de la falla, así como sus posibles variantes y los problemas nuevos a los que pueden
enfrentarse.

Orienta al usuario paso a paso si es posible que éste realice el soporte técnico a su equipo de cómputo.

En caso de no ser posible la corrección de esta falla ejecuta alguna de las siguientes herramientas de software para realizar el soporte técnico a
distancia

CamStudio

CrossLoop

Skype y Unyte

Mykogo.
Ejecución

Organiza al grupo en pequeños equipos para que realicen una investigación vía internet acerca de las herramientas de software utilizadas en el
soporte técnico a distancia: CamStudio, CrossLoop, Skype y Unyte, Mykogo, su función, características y forma de uso.

Asigna a cada equipo un usuario (cliente) determinado previamente por él, con el fin de poner en práctica los conocimientos adquiridos.

.Supervisa y asesora el desempeño de los alumnos, haciendo observaciones sobre aciertos y errores cometidos durante esta actividad.

Corrige errores o malas interpretaciones.
Evaluación

Supervisa periódicamente el trabajo, sugiriendo detalles para perfeccionar cada vez más la tarea.


Evalúa el desempeño de cada alumno, solicitando la Documentación de trabajos de soporte técnico a distancia consistente en: la elaboración de
una bitácora de control del soporte técnico a distancia y un reporte de soporte técnico a distancia y solicita al alumno la conclusión del manual
de mantenimiento.



Orienta y apoya la realización de la Práctica no. 3 “Soporte técnico en hardware o software presencial y a distancia”, correspondiente
a la actividad de evaluación 3.2.1. En la rúbrica correspondiente se incluye una Autoevaluación.

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad

MAPE-02

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