Guía Pedagógica y de Evaluación del Módulo:
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

Estrategias de aprendizaje (dirigidas al alumno)
usuario (cliente) de equipo de cómputo a través de una llamada telefónica. Atiende la forma
de establecer comunicación vía telefónica con un usuario, considerando la serie de
preguntas que se deben plantear de acuerdo a los temas abordados en la unidad 1 y 2, con
el fin de diagnosticar la falla en el equipo de cómputo, así como la forma de emplear los
manuales del fabricante para consulta de datos técnicos o procedimientos, tanto en su
idioma natal como en idioma inglés. Pone atención en la forma de orientar al usuario paso a
paso si es posible que éste realice el soporte técnico a su equipo de cómputo. Toma nota
detallada acerca del uso de las siguientes herramientas de software para realizar el soporte
técnico a distancia CamStudio, CrossLoop, Skype y Unyte y Mykogo.
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Se organiza en equipos de trabajo para realizar una investigación vía internet acerca de las
herramientas de software para realizar el soporte técnico a distancia: CamStudio,
CrossLoop, Skype y Unyte, Mykogo, su función, características y forma de uso.

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Pone en práctica los conocimientos adquiridos relativos al soporte técnico a distancia.

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Acepta con respeto las observaciones sobre aciertos y errores cometidos durante esta
actividad.

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Elabora una bitácora de control y un reporte del soporte técnico a distancia y concluye la
elaboración del manual de mantenimiento asegurándose de incluir la información más
relevante del módulo.

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Realiza la Práctica no. 3 “Soporte técnico en hardware o software presencial y a
distancia”, correspondiente a la actividad de evaluación 3.2.1 y participa en la
actividad de Autoevaluación.

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Contesta el cuestionario escrito, con el propósito de afirmar sus conocimientos del Soporte
técnico presencial o a distancia. Responde de manera individual las preguntas y
posteriormente circula por el aula buscando compañeros que hayan contestado las
preguntas que él no pudo para completar la información.

Recursos académicos

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Modelo Académico de Calidad para la Competitividad

configuración, mantenimiento y reparación, 4ª
Ed. Alfaomega Grupo Editor; México, 2008.
Molina Gutiérrez, Alfonso. Mantenimiento
preventivo y correctivo para PC´s, UNAM,
2007.
Peñafiel Salinas, Justino, Alfonso.
Mantenimiento preventivo y correctivo para
PC´s; guía didáctica y cuaderno de prácticas,
UNAM, 2007.
Siberlan, S.L. Mantenimiento y reparación de
computadoras. Grupo Cultural; Madrid.
Varios. Reparación de PC. Aprenda a repara
computadoras de manera profesional,
Megapunto, México, 2008.
Componentes para computadoras, Disponible
en :
http://www.pctechguide.com/02Processors.htm
Descarga de controladores e información
técnica, Disponible en:
http://downloadcenter.intel.com/default.aspx?ii
d=gg_work+home_dowloads
Descarga de controladores e información
técnica, Disponible en:
http://downloadcenter.intel.com/default.aspx?ii
d=gg_work+home_dowloads.
Herramientas para corregir errores, Disponible
en: http://www.fixerrortoday.com/tidppcommon_computer_errorppc020?gclid=COvV7PaWhp0CFc9h2godwk98
aw, [consulta 2 abr. 2010].
Software de diagnóstico, Disponible en:
http://www.micro2000.com/microscope_suite/in
dex.php.

MAPE-02

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