Guía Pedagógica y de Evaluación del Módulo:
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

INDICADORES

Soporte vía telefónica
(Asistencia remota)

Elaboración de bitácoras
de control del soporte
técnico.

%

40%

20%

Excelente

C R I T E R I O S
Suficiente

Utiliza el manual del equipo y la
metodología de diagnóstico,
registra en bitácora el código o
mensaje de error presentado.

Utiliza el manual del equipo y la
metodología de diagnóstico,
registra en bitácora el código o
mensaje de error presentado.

Diagnostica el tipo de falla
mediante conversación telefónica
con el cliente.

Diagnostica el tipo de falla
mediante conversación telefónica
con el cliente.

Determina la solución de acuerdo
al tipo de falla ya sea en hardware
o en software y asesora al cliente
sobre la forma de corregirla paso a
paso, si es pertinente realizarlo de
esta forma.

Determina la solución de acuerdo
al tipo de falla ya sea en hardware
o en software y asesora al cliente
sobre la forma de corregirla paso a
paso, si es pertinente realizarlo de
esta forma.

Explica al cliente la forma de
activar el Solucionador de
problemas del equipo, si es viable
de esta forma realizar el soporte
técnico.

Explica al cliente la forma de
activar el Solucionador de
problemas del equipo, si es viable
de esta forma realizar el soporte
técnico.

Aplica la herramienta de software
para realizar el soporte técnico a
distancia, que considere viable
después de utilizar las tecnologías
de la información y comunicación
para procesar e interpretar
información y para corregir la falla
detectada: CamStudio, CrossLoop,
Skype y Unyte, Mykogo.

Aplica la herramienta de software
para realizar el soporte técnico a
distancia, que considere viable.

De acuerdo a la lista de verificación
registra el tipo de falla detectada y
el tratamiento dado a la misma en
la bitácora de control.

De acuerdo a la lista de verificación
registra el tipo de falla detectada y
el tratamiento dado a la misma en
la bitácora de control.

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad

Insuficiente
Omite alguna de las siguientes
actividades:
 Utilizar el manual del equipo y
la metodología de diagnóstico,
registrar en bitácora el código
o mensaje de error presentado.
 Diagnosticar el tipo de falla
mediante conversación
telefónica con el cliente.
 Determinar la solución de
acuerdo al tipo de falla ya sea
en hardware o en software y
asesorar al cliente sobre la
forma de corregirla paso a
paso, si es pertinente realizarlo
de esta forma.
 Explicar al cliente la forma de
activar el Solucionador de
problemas del equipo, si es
viable de esta forma realizar el
soporte técnico.
 Aplicar la herramienta de
software para realizar el
soporte técnico a distancia,
que considere viable.

Omite alguna de las siguientes
actividades:
 Utilizar la lista de verificación.

MAPE-02

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