Guía Pedagógica y de Evaluación del Módulo:
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

MATRIZ DE VALORACIÓN O RÚBRICA
Siglema: MAPE02

Nombre del
módulo:

Mantenimiento de equipo de cómputo
básico.

Docente evaluador:
Resultado de
aprendizaje:

Grupo:
3.2. Brinda soporte técnico a distancia, considerando
las recomendaciones del fabricante.

INDICADORES

Soporte técnico
(Presencial)

Nombre del
alumno:

%

35%

Excelente

Actividad de
evaluación:

Fecha:
3.2.1.

Realiza el soporte técnico en hardware o
software de manera presencial y remota.

C R I T E R I O S
Suficiente

Utiliza el manual del equipo y la
metodología de diagnóstico,
registra en bitácora el código o
mensaje de error presentado.

Utiliza el manual del equipo y la
metodología de diagnóstico,
registra en bitácora el código o
mensaje de error presentado.

Diagnostica el tipo de falla.

Diagnostica el tipo de falla.

Determina la solución de acuerdo
al tipo de falla ya sea en hardware
o en software y asesora al cliente
sobre la forma de corregirla paso a
paso, si es pertinente realizarlo de
esta forma.

Determina la solución de acuerdo
al tipo de falla ya sea en hardware
o en software y asesora al cliente
sobre la forma de corregirla paso a
paso, si es pertinente realizarlo de
esta forma.

Explica al cliente la forma de
activar el Solucionador de
problemas del equipo, si es viable
de esta forma realizar el soporte
técnico.

Explica al cliente la forma de
activar el Solucionador de
problemas del equipo, si es viable
de esta forma realizar el soporte
técnico.

Escucha con atención al cliente y
transmite una actitud positiva en su
lenguaje no verbal.

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad

Insuficiente
Omite realizar alguno de los
siguientes aspectos:
 Utilizar el manual del equipo y
la metodología de diagnóstico,
registrar en bitácora el código
o mensaje de error presentado.
 Diagnostica el tipo de falla.


Determinar la solución de
acuerdo al tipo de falla ya sea
en hardware o en software y
asesorar al cliente sobre la
forma de corregirla paso a
paso, si es pertinente realizarlo
de esta forma.

 Explicar al cliente la forma de
activar el Solucionador de
problemas del equipo, si es
viable de esta forma realizar el
soporte técnico.

MAPE-02

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