Cuadro 4
Variable y Dimensiones
VARIABLE

DIMENSIONES
-

Calidad de servicio

Calidad del servicio en la recepción
Calidad del servicio en las habitaciones
Calidad del servicio en el restaurante

Nota. Datos tomados de Arias, Fidias (2006). El proyecto de investigación. Introducción a la
metodología científica. (5º. ed.) Caracas (p. 61)

Es importante aclarar que, en función de los objetivos de investigación, en algunos
casos una dimensión puede ser considerada como una variable autónoma (Sabino,
2000, p.80). Es decir, una dimensión es una variable en sí misma. Una muestra de lo
antes expuesto, consiste en estudiar de forma separada e individual cualquiera de las
dimensiones referidas al ejemplo anterior.
Por otra parte, una vez que han sido establecidas las dimensiones de la variable,
todavía faltan los elementos o evidencias que muestren como se manifiesta o
comporta dicha variable o dimensión. Estos elementos son los indicadores.
Por ejemplo, en el caso de variables cuantitativas simples como la edad, el
indicador es el número de años cumplidos. El peso corporal tiene como indicador la
cantidad de kilogramos. Mientras que el salario se mide en unidades monetarias.
En el caso de una variable compleja, cada dimensión que la integra puede tener
uno o varios indicadores, de los cuales se derivan las preguntas o ítems del
instrumento de recolección de datos. Así mismo, es importante no confundir los
indicadores con las opciones de respuesta del instrumento.
Cuadro 5
Dimensiones e Indicadores
DIMENSIONES

INDICADORES
- Atención permanente: 24 hrs.
Calidad del servicio en la recepción
- Responsabilidad
- Dominio de varios idiomas
- Limpieza
Calidad del servicio en las habitaciones
- Equipamiento básico: TV, a/c
- Tiempo de respuesta a solicitudes
- Trato cortés y amable
Calidad del servicio en el restaurante
- Rapidez del servicio
- Calidad de la comida
Nota. Datos tomados de Arias, Fidias (2006). El proyecto de investigación. Introducción a la
metodología científica. (5º. ed.) Caracas (p. 62)

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