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18 Oportunidades

CHILE
BPO
Dados los altos costos laborales en Chile y la
escasa oferta de mano de obra, el país concentra una alta demanda de servicios de tercerización de sus procesos administrativos, financieros, call center y recursos humanos, entre otros. El mercado de las pequeñas y medianas empresas constituye una excelente
oportunidad para los proveedores colombianos que podrían generar propuestas de bajo
costo y alta calidad.

El canal de distribución en Chile se realiza de
forma directa, es decir a través de una venta
consultiva donde se identifican las variables a
desarrollar. De la misma manera, para los requerimientos de tercerización es necesario
realizar el contacto directo con la empresa,
con el fin de conocer los alcances del servicio.
La mejor estrategia para hacer negocios en
Chile es contar con un socio local que apoye el
proceso de negociación y aumente la competitividad en el mercado local.

ESTADOS UNIDOS
BPO/IT
Cada vez se fortalecen más las ofertas de
servicios en paquete, forzando a los departamentos de IT y de recursos humanos a trabajar con el mismo proveedor. Por esto, los CIOs
deben hacer más eficientes sus métodos de
negociación para maximizar los resultados
para sus compañías. El costo (ahorro) se empieza a convertir en un factor secundario
cuando se trata de contratación de servicios,

pero la oferta debe tener componentes de
valor agregado.
El mercado de las medianas empresas es
una excelente oportunidad para los proveedores de servicios de BPO/IT, puesto que no
han explorado completamente esta alternativa, mientras que las grandes compañías
son relativamente maduras en términos de
tercerización.

ALEMANIA

REINO UNIDO

CHILE

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
Y LA COMUNICACIÓN (TIC)

INDUSTRIAS CREATIVAS
BASADAS EN TECNOLOGÍA

SOFTWARE / IT

El sector de las Tecnologías de la
Información y la Comunicación (TIC)
ha experimentado un crecimiento
exponencial en los últimos años. En
Alemania, las TIC se han convertido
en una industria clave, generando el
mayor valor agregado bruto en comparación con la ingeniería, la industria automotriz y la industria química.
Además, Alemania es uno de los
mercados para TIC más grandes en el
mundo, ocupando el segundo lugar
en Europa en términos de ventas y
participación de mercado (18.9%).
Con 82 millones de habitantes, el
mercado alemán es muy atractivo
para compañías extranjeras del sector TIC que busquen incrementar su
participación de mercado. El país es
todavía un importador neto de productos del sector en cuestión especialmente de hardware y productos
electrónicos.
Las empresas que exporten pro-

ductos a Alemania tienen que estar
seguros de que sus productos cuentan con la certificación CE. Dicho certificado identifica un producto que
cumple con los estándares de salud y
seguridad de la Unión Europea. Los
fabricantes y exportadores deben
ser conscientes de que en Alemania
el software y otros productos del
sector TIC tienen que ser modificados según las costumbres del país y
el lenguaje.
Para entrar al mercado alemán de
las TIC, es necesario seleccionar cuidadosamente el canal de distribución apropiado para sus productos.
Dependiendo de la naturaleza de los
mismos, las compañías extranjeras
pueden contactar distribuidores o
agentes de ventas especializados.
Otra posibilidad es formar una empresa conjunta (joint venture) con
una compañía del sector o inclusive
abrir una subsidiaria.

La oportunidad para los empresarios colombianos en Reino Unido
está en el desarrollo de publicidad y
juegos para redes sociales y buscadores, así como aplicaciones de valor agregado para teléfonos celulares.
El principal intermediario de las
industrias creativas basadas en la
tecnología son las agencias de publicidad que se encargan de hacer la
conexión entre las grandes multinacionales y los desarrolladores. Otro
intermediario son los “publisher”,
quienes montan la aplicación en el
“App Store” y hacen publicidad en
los diferentes medios.

El mercado de software en Chile
es uno de los más activos en Latinoamérica. Software enfocado en
educación, comercio, industria y
servicios financieros son los que generan un mayor movimiento en la
demanda. Asimismo, el desarrollo
de tendencias como cloud computing puede brindar un mayor atractivo de la oferta mientras se genera
rentabilidad.
La venta de software en Chile se
realiza de forma directa, es decir a
través de venta consultiva donde se
identifican las variables a desarrollar. De la misma manera, para los requerimientos de tercerización es
necesario realizar el contacto directo con la empresa interesada con el
fin de conocer los alcances del servicio. La mejor estrategia para hacer
negocios en Chile es contar con un
socio local que apoye el proceso de
negociación y permita aumentar la
competitividad en el mercado local.