Reglamento Interno de Orden, Higiene y Seguridad para trabajadores y
trabajadoras de Fundación de Beneficencia Hogar de Cristo

• Aprobar la selección de proveedores y confirmación de compras.
• Ejecutar el proceso de renovación del equipamiento computacional de todos los trabajadores de la
Fundación.
• Evaluar las competencias y desempeño de los técnicos de la Mesa de Servicios TI.
• Gestionar eficientemente los recursos humanos puestos a su disposición, velando por su desarrollo
profesional, valórico y personal, a fin de lograr los objetivos fijados por la Dirección y los planes
estratégicos de la Fundación Hogar de Cristo.
• Gestionar eficientemente los recursos materiales y de información puestos a su disposición, a fin de
lograr las metas establecidas por la Dirección y los planes estratégicos de la Fundación Hogar de
Cristo.

COORDINADOR(A) – MESA DE SERVICIOS TI
Descripción de cargo:
Coordinar y resolver actividades de Soporte Técnico con proveedores externos, resolución de tickets como
técnico de planta con el objetivo de mantener alcance nacional respecto a las actividades de Mesa de Servicios
TI, de acuerdo a las directrices de la Subgerencia de Tecnología y las definiciones de Producción TI.

Funciones:
• Coordinar acuerdos de colaboración con técnicos externos.
• Coordinar actividades de técnicos externos.
• Contribuir al control de los contratos de servicios de impresión y fotocopiado.
• Ejecutar actividades propias de técnico de Soporte.
• Gestionar eficientemente los recursos materiales y de información puestos a su disposición, a fin de
lograr las metas establecidas por la Dirección y los planes estratégicos de la Fundación Hogar de
Cristo.

TÉCNICO(A) DE SOPORTE – MESA DE SERVICIOS TI
Descripción de cargo:
Atender, registrar y gestionar los incidentes, solicitudes y consultas de todos los servicios TI de Fundaciones
Hogar de Cristo. Asegurar la calidad de la experiencia usuario y su continuidad operativa siendo actores
resolutores, de acuerdo a las directrices y prioridades que para las áreas de Tecnología, determine la Dirección
de Administración y Finanzas.

Funciones:
• Atender todo incidente, solicitud y consulta de servicio que ingrese por vía portal de servicios, telefónica
o por instrucción directa de su jefatura.
• Registrar cada una de las actividades ejecutadas, en tiempo, esfuerzo y alcance.
• Gestionar el desarrollo y flujo de actividades necesarias, con el usuario, segundo nivel, terceros o
jefatura.

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