INFORME ANUAL RSE 2016

Renfe de un vistazo

Principales canales de comunicación
Renfe pone a disposición de sus grupos de interés
una amplia variedad de canales de comunicación para
dialogar con la compañía y satisfacer sus necesidades
de información, realizar sugerencias y/o reclamaciones,
o llevar a cabo gestiones relacionadas con el servicio.

El diálogo con los grupos de interés es una herramienta
clave para entender las exigencias del entorno e identificar
expectativas y oportunidades.
Renfe dispone de cuatro agrupaciones de canales de
comunicación:

Canales de comunicación con los grupos de interés
Clientes

Empleados

Proveedores

Todos los grupos
de interés

Presencial y a través de correo postal:
Avenida Pío XII, nº 110. 28036 Madrid
Información Telefónica
- Información integral al cliente: 902 320 320
- Venta por Internet: 902 109 420
- Ayuda a viajeros con discapacidad: 902 240 505
Página Web: www.renfe.com
Irene: Asistente virtual
Oficina virtual de atención al cliente
Web de Rodalies: www.rodaliesdecatalunya.cat
Web para dispositivos móviles: renfe.mobi
Aplicaciones para teléfonos y tabletas
Correo Electrónico
- patrocinios@renfe.es
- rse@renfe.es
- medioambiente@renfe.es - portaldeproveedores@renfe.es
- prensa@renfe.es
Centros servicio y atención al cliente
Ferias y congresos / Grupos
Comités de Clientes de Cercanías
Conferencias / Participación en Debates
Informe Anual Renfe
Redes Sociales
- Flickr
- Twitter
- Youtube
- Facebook
Notas de Prensa
Intranet corporativa de Renfe: Interesa
Entornos colaborativos 2.0: Boletines digitales
sobre información de Renfe
Puestos de comunicación en centros de trabajo
operativos y campañas específicas para colectivos
Desayunos con el Presidente
“Perfil del Contratante” En la página Web
de Renfe www.renfe.com
Relaciones Institucionales (Comunidades Autónomas,
Administraciones Públicas, Congreso, Senado, etc.)

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