Derechos y deberes del usuario financiero
Tenemos derecho
a recibir una buena
atención por parte
del personal de la
institución financiera.

Tenemos derecho a recibir
información y aclaración
de todas las dudas sobre
los productos o servicios
financieros que ofrecen
las instituciones.

Tenemos derecho a
conocer todos los costos
del producto o servicio
y las condiciones de la
institución financiera para
no llevarnos sorpresas.

Tenemos derecho a
realizar quejas y reclamos
y que nos atiendan.

SISTEMA FINANCIERO Y PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Tenemos derecho a
recibir capacitación
en la utilización de los
productos y servicios que
ofrecen las instituciones
financieras.

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Canales de quejas
y reclamos

Para realizar quejas o reclamos
podemos seguir estos pasos:

Cuando un servicio o un producto no se
da de acuerdo a lo pactado, estamos en
nuestro pleno derecho de reclamar.

1º Directamente con la institución
financiera.

El reclamo es cuando el cliente o
consumidor comunica a la institución
financiera estar disconforme con el
producto o servicio prestado.
También podemos presentar quejas
cuando no estamos conformes con la
atención de la institución financiera.

2º Si no nos pueden resolver el problema,
contactar con el BCP o INCOOP según
sea el caso.
Contacto
Teléfono: (021) 608 011 int. 2351
Email: usuariofinanciero@bcp.gov.py
3º Si no hay respuesta a nuestro reclamo,
contactar a las oficinas de protección al
consumidor en SEDECO.
Contacto
Teléfono: (021) 524 455
Teléfono gratuito para el consumidor
y el usuario: 0800 11 88 99
Email: reclamos@sedeco.gov.py