disponer de un procedimiento sistémico para la solución de los problemas, que se
puede señalar de la siguiente manera:
1) Definir el problema: Se trata de identificar en forma clara el problema y realizar su
formulación de manera concreta y precisa, definiendo los objetivos buscados. La
importancia de éste punto es vital en el proceso de toma de decisiones, y es
recomendable dedicarle todo el tiempo que se necesite, para lograr una clara y
adecuada definición del problema, porque de lo contrario se corre el riesgo de dar
solución a un problema inexistente. Debe quedar claro que los problemas en la vida
cotidiana o real, están enunciados de manera muy general, por lo cual, es
indispensable identificarlos y definirlos exactamente, en relación con sus objetivos
como en los métodos de análisis que se seguirán.
La importancia de definir con claridad y precisión el problema radica en el hecho
conocido de que es preferible no resolver el problema, antes que resolver el
problema que no es, por eso, se dice que la definición del problema es la parte más
crítica de todo proceso de toma de decisiones, debido a que una equivocada
identificación traerá como consecuencia la toma de una decisión igualmente errada.
De una premisa equivocada siempre la conclusión será equivocada.
La importancia del proceso de identificación del problema, se traduce en el
pensamiento de Albert Einstein: “Si se me concediese sólo una hora para resolver
un problema del que dependiese mí propia vida, yo dedicaría 40 minutos a
estudiarlo, 15 minutos a revisarlo y 5 minutos a solucionarlo”.
En este sentido, se recomienda agotar los mejores esfuerzos y recursos de la
organización en la identificación de la problemática. Deben realizarse reuniones,
tormentas de ideas y trabajos de grupo para la consecución de una visión clara y
precisa de la situación que se deberá enfrentar.
2) Analizar el problema: Una vez se haya definido en forma concreta el problema, se
procede a discriminar todos los hechos que lo han originado o tienen relación con
él. Es indispensable que dentro del análisis, se realice una reseña de las decisiones
tomadas en el pasado, en relación con el problema definido; porque muchas veces
el problema surgido, tiene que ver con las decisiones que se han tomado con
anterioridad en el tiempo. También, es conveniente y necesario analizar las
restricciones que se presentan al momento de dar solución a los problemas, y ellas
pueden ser reales y ficticias.
Las restricciones reales son las que verdaderamente existen al momento de
formular el problema, pueden ser: tecnológicas, de recursos, de tiempo,
sociopolíticas, de seguridad, administrativas, etc. Estas restricciones, son
necesarias tenerlas en cuenta al momento de seleccionar la solución al problema.
Las restricciones ficticias son las que no están o no existen contenidas en el
problema que se ha definido; generalmente surgen de manera inconscientemente
por el criterio de la persona que está realizando el análisis, y pueden ser: hábitos,
temores, inhibiciones, timidez. Hay que tener en cuenta, que hay personas que se
restringen ficticiamente más que otras, afectando en forma negativa la creatividad y

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