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Calidad de Servicio y Obras .pdf



Nombre del archivo original: Calidad de Servicio y Obras.pdf
Título: Microsoft Word - Calidad de Servicio y Obras.doc
Autor: Diego Silvera

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Calidad de Servicio y Obras:
1. Calidad de Servicio
Durante la primer parte del año 2012 se trataron los temas
relacionados para establecer cambios en la metodología de calculo de
multas y en la forma de presentar las formulaciones de cargos.
La metodología de calculo de multas incluyó también a los
incumplimientos por no informar cortes detectados por los equipos
registradores de eventos, las deficiencias en los cálculos de los
indicadores de servicio técnico del semestre 17, las deficiencias en la
información de producto y servicio técnico y la falta de instalación de
los equipos registradores previstos en la Resolución EPRE N° 323/11.
Mientras esas actividades se desarrollaban, en forma paralela se
resolvieron las sanciones de semestres atrasados con la intervención
de personal de calidad de servicio.
Adicionalmente se trabajó con propuestas de modificaciones al
régimen de calidad de servicio vigente en EdERSA y su análisis e
inclusión para el nuevo periodo de gestión de esa distribuidora.
Resumen por tipo de calidad de servicio
Distribuidora EdERSA
CALIDAD DE SERVICIO TÉCNICO
SEMESTRES

EXPTE

MULTA [$]

RESOLUCION

13 SEMESTRE SEPT 08-FEBRERO 09

16187

1.312.969,46

47/12

14 SEMESTRE MARZO 09-AGOSTO 09

16633

744.857,52

46/12

15 SEMESTRE SEPT 09-FEBRERO 10

17606

1.867.973,00

83/12

16 SEMESTRE MARZO 10-AGOSTO 10

21083

1.351.995,70

58/13

17 SEMESTRE SEPT 10-FEBRERO 11

21531

2.207.342,40

55/13

18 SEMESTRE MARZO 11-AGOSTO 11

21532

2.007.375,00

57/13

19 SEMESTRE SEPT 11-FEBRERO 12

21939

4.459.705,22

213/13

20 SEMESTRE MARZO –AGOSTO 12

21011

en fiscalía

21 SEMESTRE SEPT 12-FEBRERO 13

21713

todos los casos analizados falta
revisar y DT conjunto con AL

1

22 SEMESTRE MARZO –AGOSTO 13

22356

Para iniciar análisis

23 SEMESTRE SEPT 13-FEBRERO 14

22899

Semestre en curso

CALIDAD DE PRODUCTO TÉCNICO
SEMESTRES

EXPTE

MULTA [$]

RESOLUCION

12 SEMESTRE MARZO 08-AGOSTO 08

17760

541.595,34

245/12

13 SEMESTRE SEPT 08-FEBRERO 09

17984

650.137,51

246/12

14 SEMESTRE MARZO 09-AGOSTO 09

18736

648.460,01

244/12

15 SEMESTRE SEPT 09-FEBRERO 10

18893

808.993,25

249/12

16 SEMESTRE MARZO 10-AGOSTO 10

19522

749.726,79

56/13

17 SEMESTRE SEPT 10-FEBRERO 11

21017

En Fiscalia

18 SEMESTRE MARZO 11-AGOSTO 11

21775

En Fiscalia

19 SEMESTRE SEPT 11-FEBRERO 12

22312

1.020.653,69

251/13

20 SEMESTRE MARZO -AGOSTO 12

22626

1.140.740,77

288/13

21 SEMESTRE SEPT 12-FEBRERO 13

23135

DT

22 SEMESTRE MARZO -AGOSTO 13

Para iniciar análisis

23 SEMESTRE SEPT 13-FEBRERO 14

Semestre en curso

2

Para el control de calidad de servicio comercial, se agrupan varios
semestres por expediente por tipo de incumplimiento, el cuadro de lo
analizado / sancionado es el siguiente:

CALIDAD COMERCIAL
INCUMPLIMIENTO

Rehabilitaciones fuera de plazo

Rehabilitaciones fuera de plazo

EXPTE

MULTA
[$]

RESOLUCION

SEMESTRES

17951

4.312,8
4

174/12

Sem 12 a 16(marzo08 a
ago10)

23197 sin incumplimientos

Sem 17 a 22 (sept10 a
ago13)

Conexiones Excedidas de Plazo

17972

2.223,1
8

54/13

Sem 13 a 16 (sep08 a ago
10)

Conexiones Excedidas de Plazo

21781

5.730,8
5

155/13

Sem 17 a 20 (sept10 a
ago12)

Conexiones Excedidas de Plazo

23049

DT

Facturación Estimada

17971

2.665,3
8

52/13

Sem 13 y 14 (sep08 a ago
09)

Facturación Estimada

18000

3,719

175/12

Sem 15 (sep09 - feb10)

Facturación Estimada

18001

2.377,3
5

91/13

Sem 16 (marzo10 ago10)

Facturación Estimada

21782

20.474,
36

229/13

Sem 17 a 20 (sept10 a
ago12)

Facturación Estimada

23130

DT

Sem 21 y 22 (sep12 a ago
13)

Sem 21 y 22 (sep12 ago
13)

3

Los incumplimientos que restan analizar son los del semestre en
curso.

CALIDAD DE SERVICIO TECNICO

GENERACIÓN AISLADA

SEMESTRES

EXPTE

MULTA [$]

RESOLUCION

SEMESTRE 6 a 9 JUNIO 05 A MAYO 07

19502

8.162,20

156/13

SEMESTRE 10 a 13 junio 07 a Mayo 09

19563

1.575,09

239/13

SEMESTRE 14 a 18 junio 09 a Nov 11

21431

708,71

163/13

SEMESTRE 19 en adelante

Para iniciar análisis

CALIDAD DE PRODUCTO TECNICO

GENERACIÓN AISLADA

SEMESTRES

EXPTE

MULTA [$]

RESOLUCION

INDICES PUNTOS MOVILES 13, 14 y 15°
SEMESTRE Dic08-mayo10

17566

45.000,21

195/13

INDICES PUNTOS MOVILES 16, 17 y 18°
SEMESTRE jun10-nov11

21424

SEMESTRE 19 en adelante

en fiscalía
Para iniciar análisis

4

Distribuidora CEB

CALIDAD DE SERVICIO TÉCNICO
SEMESTRES

EXPTE

MULTA [$]

RESOLUCION

14 SEMESTRE FEB - JULIO 09

16634

46.389,00

26/13

15 SEMESTRE AGO 09 - ENE 10

18570

25.381,00

115/12

16 SEMESTRE FEB 10 - JULIO 10

19865

35.968,00

123/12

17 SEMESTRE AGOSTO10-ENERO11

20643

88.436,00

61/13

18 SEMESTRE FEB 11 - JULIO 11

21544

121.147,88

109/13

19 SEMESTRE AGOSTO11-ENERO12

21610

46.618,80

157/13

20 SEMESTRE FEB 12 - JULIO 12

20972

120.912,68

268/13

21 SEMESTRE AGOSTO12-ENERO13

21606

En AT para análisis

22 SEMESTRE FEB 13 - JULIO 13

22237

En AT para análisis

23 SEMESTRE AGOSTO13-ENERO14

22832

Semestre en curso

PRODUCTO TÉCNICO
SEMESTRES

EXPTE

MULTA [$]

RESOLUCION

16 SEMESTRE FEB 10 – JULIO 10

18546

92.379,44

287/12

17 SEMESTRE AGOSTO10-ENERO11

19141

94.939,75

273/12

18 SEMESTRE FEB 11 - JULIO 11

20406

199.282,62

212/13

19 SEMESTRE AGOSTO11-ENERO12

21976

En Fiscalia

20 SEMESTRE FEB 12 – JULIO 12

21977

Form Cargo Res. AL N° 700/13
(21/11/13)

21 SEMESTRE AGOSTO12-ENERO13

21976

En Fiscalia

22 SEMESTRE FEB 13 - JULIO 13

Para iniciar análisis

23 SEMESTRE AGOSTO13-ENERO14

Semestre en curso

5

En Calidad de Servicio Comercial, históricamente la CEB no registra
incumplimientos, por lo que no hay antecedentes ni expedientes
realizados (esto incluye los últimos semestres)
Distribuidora CEARC
CALIDAD DE SERVICIO TÉCNICO
SEMESTRES

EXPTE

MULTA [$]

RESOLUCION

4 SEMESTRE Nov 08 - Abr 09

16786

4.117,00

63/12

5 SEMESTRE Mayo - Oct 09

17534

3.521,19

65/12

6 SEMESTRE Nov 09 - Abr 10

19491

14.510,86

288/12

7 SEMESTRE Mayo - Oct 10

21423

14.499,00

289/12

8 SEMESTRE Nov 10 - Abr 11

21580

35.838,00

59/13

9 SEMESTRE Mayo - Oct 11

21865

17.319,00

140/13

10 SEMESTRE Nov 11 - Abr 12

22049

39.412,00

139/13

11 SEMESTRE Mayo - Oct 12

21234

En AT para calculo de multa

12 SEMESTRE Nov 12 - Abr 13

21925

En AT para análisis

13 SEMESTRE Mayo - Oct 13

22517

En AT para análisis

14 SEMESTRE Nov 13 - Abr 14

Semestre en curso

6

CALIDAD DE PRODUCTO
TÉCNICO
SEMESTRES

EXPTE

MULTA [$]

RESOLUCION

6 SEMESTRE Nov 09 - Abr 10

18364

14.190,88

164/13

7 SEMESTRE Mayo - Oct 10

19853

13.104,59

60/13

8 SEMESTRE Nov 10 - Abr 11

20628

9 SEMESTRE Mayo - Oct 11

21979

21.527,28

158/13

10 SEMESTRE Nov 11 - Abr 12

21980

31.203,84

165/13

11 SEMESTRE Mayo - Oct 12

22016

En Fiscalia

12 SEMESTRE Nov 12 - Abr 13

22017

FC Rec 717/13 (27/11/13)

En AL

13 SEMESTRE Mayo - Oct 13

Para iniciar análisis

14 SEMESTRE Nov 13 - Abr 14

Semestre en curso

En Calidad de Servicio Comercial, históricamente la CEARC no
registra incumplimientos, por lo que no hay antecedentes ni
expedientes realizados (esto incluye los últimos semestres)
Resumen de otros incumplimientos analizados

Registradores de eventos
EdERSA
Motivo

Res FC

Estado

Expte
17514

Reg de prod tec en zona atlántica marzo mayo 2010

231/10

En AL

Expte
17998

Campaña en Roca Julio - Agosto 2010

61/11

En AL

Expte
18632

Campaña en Catriel Nov -Dic 2010

62/11

En AL

Campaña en Regina Marzo - Abril 2011

242/11

En AL

Expte

7

19429
Expte
20060

Campaña en Cipolletti Agosto 2011

AL 36/12

En AL

Expte
21375

Campaña en El Bolsón Nov 11- Marzo 2012

GG 127/12

En AL

Expte
21500

Campaña en El Manso Nov 11- Marzo 2012

GG 125/12

En AL

CEB
Expte
21506

Campaña en Nov11 - Marzo 2012

AL 450/13

En AL

Otras Actividades
Expte

Tema

19305

INCONVENIENTES EN LA INFORMACION DE
PRODUCTO TECNICO Y SERVICIO TECNICO
EDERSA

217/1
59.398,83
1

19729

Deficiencias en el calculo de los índices de
Servicio Técnico del semestre 17 de EdERSA

298/1
1

21446

Res FC

Formulación de cargos por incumplimiento a la 185/1
Resolución EPRE N° 323/11
2

Multa

Res Multa

77/13

En AL
En Fiscalia

Obras y Reclamos
El presente informe abarca los temas relacionados con las Obras que
están destinadas al suministro de energía a los usuarios de la
provincia a través de los siguientes trámites, que se formalizan en el
Sector Obras:
-

Contribución Especial Reembolsable (CER).

-

Cambio de Niveles de Tensión.

-

Apéndices de Media Tensión

Adicionalmente a las tareas del Sector, se elaboraron Dictámenes
Técnicos de reclamos tramitados en el Área Legal y se participó en
grupos de trabajo para el tratamiento de temas regulatorios varios.

8

Contribución Especial Reembolsable (CER).
Durante los años 2012 y 2013 se tramitaron 62 expedientes de CER,
correspondiendo 33 al año 2012 y 30 en lo que lleva transcurrido el
año 2013.
Del total de expedientes tramitados fueron autorizadas 55
contribuciones especiales reembolsables a favor de La Distribuidora
EdERSA.
Cambio de niveles de tensión.
Se tramitaron 2 expedientes por cambio de nivel de tensión con
cabina a nivel y 4 puestos de medición con medición aérea, todos
ellos durante el año 2012
Apéndices de Media Tensión.
Durante los años 2012 y 2013 se tramitaron 6 expedientes de
Apéndices de Media Tensión, correspondiendo 4 al año 2012 y 2 en lo
que lleva transcurrido el año 2013.
Dictámenes Técnicos de Reclamos.
Durante los años 2012 y 2013 se tramitaron 852 expedientes de
reclamos, provenientes del Área Legal, correspondiendo 310 al año
2012 y 542 en lo que lleva transcurrido el año 2013.
La discriminación por tipología de reclamos, muestra que una
mayoría de ellos, son reclamos por resarcimiento por daños (59%),
seguidos por los reclamos por excesivo consumo (15.8 %), falta de
suministro (12%) y otras topologías con el 13.2 %.
Durante los meses de enero a mayo del año 2013, se logró tramitar
la totalidad de los expedientes que provenían del Área Legal,
correspondientes al año 2012 y anteriores, logrando de esta forma
recuperar los tiempos de confección de los dictámenes técnicos y
eliminando el atraso existente.
Otras Actividades.
Se participó en la revisión del art 1° inc h) del régimen suministro de
energía eléctrica para la determinación de los casos sobre los cuales
se plantean excepciones y su razonabilidad para el otorgamiento de
un segundo o múltiples suministros.
Se participó en el tratamiento de una reglamentación para habilitar
puestos de medición en MT aéreos para zona rurales.

9


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