La comunicación

11. La comunicación

EL TÉRMINO «COMUNICACIÓN» PROVIENE DEL LATÍN y etimológicamente significaba
«participar en común, poner en relación, comulgar, compartir y comunión»,
aunque después evoluciona hacia significados más concretos y técnicos como
«transmitir» (enfermedades, por ejemplo), «practicar una noticia» e «interactuar»
(en un sistema circular de información, control y acción).
Las relaciones interpersonales en el seno de las organizaciones tienen
problemas de incomunicación o con ciertos usos de la comunicación. Por
ejemplo, algunas personas dirigentes se quejan de la «falta de participación»
del resto de socios y de la «poca sinceridad en la comunicación interna», «no se
dice realmente lo que se piensa»; mientras que otros prefieren la mínima
comunicación que no perturbe la gestión de las personas responsables. Algunas
personas se quejan de la «manipulación informativa» por parte de la gente más
documentada, mientras que otras sienten alivio porque existan esas personas
más especializadas y conocedoras de los temas.
En general, hay tres tipos de preguntas que precisan la utilidad práctica que
debería dar un análisis de la comunicación:

¿qué se comunica?
Información
Sentimientos

datos, hechos, ideas, opiniones, ideología.
emociones, afectos, deseos.

¿cómo?
Linealmente
Circularmente
Corporal y espacialmente

unidireccionalidad emisor/a - receptor/a.
bidireccionalidad, respuestas.
lenguaje no verbal y espacial.

¿para qué?
Para generar acciones
Para generar diálogo
Para intercambiar

decisiones, tareas, cambios.
debate, aprendizaje, conocimiento.
información, sentimientos y reglas.

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