- Me parece que voy a ser más como Kof: me moveré cuando se mueva el queso y
disfrutaré de él - comentó Frank - . Y voy a contarles esta historia a mis amigos, que
están preocupados porque tienen que dejar el Ejército y por lo que el cambio supondrá
para ellos. Seguro que provoca interesantes discusiones.
- Sí, así fue tal como mejoramos la empresa dijo Michael- . Nos reunimos varias veces
para discutir qué habíamos sacado en claro de la historia del queso y para decidir
cómo podíamos aplicarla a nuestra situación concreta. Estuvo muy bien porque
pudimos utilizar un lenguaje que resultaba divertido para hablar del cambio. En
realidad, resultó muy efectivo. Sobre todo cuando lo divulgamos por toda la empresa.
- ¿Y eso? Quiso saber Nathan.
- Cuanto más nos bajábamos en la escala jerárquica de la organización,
encontrábamos a más personas que se sentían con menos poder. Era comprensible
que el cambio les diera mucho miedo, ya que consideraban que se les imponía desde
arriba. Por eso se resistían a él. Dicho en pocas palabras: “cuando el cambio se
impone, la gente se opone”. Lo único que me queda por decir es que ojalá hubiera
conocido antes este cuento.
- ¿Por qué? - preguntó Carlos.
- Porque - prosiguió Michael - cuando nos dispusimos a cambiar, la empresa había
llegado a un punto tal que tuvimos que prescindir de muchos empleados, entre ellos
algunos amigos. Fue muy duro para todos. Sin embargo, prácticamente todo el
mundo, los que se quedaron y los que se marcharon, dijo que el cuento del queso le
había ayudado a ver las cosas de otro modo y a adaptarse mejor a ellas. Los que
tuvieron que buscar un nuevo empleo dijeron que al principio les resultó muy duro,
pero que recordar la historia les fue de gran ayuda.
- ¿ Qué fue lo que más los ayudó? - preguntó Angela.
- Una vez dejaron atrás el miedo - replicó Michael - , me dijeron que lo mejor fue
advertir que el mundo estaba lleno de nuevo queso esperando que alguien lo
encontrara. Que formarse una imagen mental del nuevo queso hacía que se sintieran
mejor; en las entrevistas de trabajo tenían más confianza en sí mismos, y algunos
encontraron un trabajo mejor.
- ¿Y aquellos que se quedaron en tu empresa? - preguntó Laura.
- Pues en vez de quejarse de los cambios que estaban produciéndose - respondió
Michael -, decían: "Nos han movido el queso. Vamos a buscar uno nuevo". De ese
modo ahorramos mucho tiempo y redujimos las tensiones.
Al poco, las personas que se habían resistido al cambio empezaron a verle las ventajas
e incluso colaboraron en la tarea de llevarlo a cabo. - ¿Por qué crees que ocurrió? dijo
Cory.
- Creo que en gran parte se debió a la presión que pueden ejercer los compañeros en
una empresa.
- ¿Qué ocurre en casi todas las empresas cuando es la dirección la que anuncia el
cambio? ¿Qué opina la gente del cambio? ¿Que es una buena idea o una mala idea?