5. LA RELACIÓN DE LAS REDES SOCIALES CON LA
EMPRESA
5.1.

El consumidor y la empresa: nuevos protocolos de actuación

Los consumidores aseguran fiarse más de los comentarios de amigos o conocidos en las
redes sociales en relación a un producto o marca, o de las opiniones que dan expertos o
conocidos en los foros, antes que dar credibilidad a otros soportes tradicionales de
publicidad. El 69% de los internautas dan mucha o bastante credibilidad a lo que dicen
sus amigos o conocidos de una marca o producto dentro de una red social. Aportan
mayor credibilidad a las opiniones de los amigos y conocidos que a los comentarios de los
expertos en foros.
Para los internautas encuestados, los medios de comunicación tradicionales, las personas
que se conocen en exclusiva a través de las redes sociales y la publicidad, parecen ser
las fuentes menos fiables a la hora de buscar información sobre un producto o marca.

Gráfico 38. ¿En qué medida confiarías en las siguientes fuentes a la hora de buscar información
sobre un producto o marca?

Base: 1.246 (tienen cuenta y la utilizan)
Fuente: “Informe de resultados Observatorio de Redes Sociales”. The Cocktail Analysis. Segunda
oleada, enero de 2010

Las Redes Sociales en Internet

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