Reglamento Interno de Orden, Higiene y Seguridad para trabajadores y
trabajadoras de Fundación de Beneficencia Hogar de Cristo

TÉCNICO(A) DE SOPORTE- INFRAESTRUCTURA DE SISTEMAS TI
Descripción de cargo:
Atender, registrar y gestionar. Los incidentes, solicitudes y consultas de todos los servicios TI de Fundaciones
Hogar de Cristo. Asegurar la calidad de la experiencia usuario y su continuidad operativa siendo actores
resolutores. De acuerdo a las directrices y prioridades que para las áreas de Tecnología, determine la Dirección
de Administración y Finanzas.

Funciones:
• Atender todo incidente, solicitud y consulta de servicio que ingrese por vía portal de servicios, telefónica
o por instrucción directa de su jefatura.
• Registrar cada una de las actividades ejecutadas, en tiempo, esfuerzo y alcance.
• Gestionar el desarrollo y flujo de actividades necesarias, con el usuario, segundo nivel, terceros o
jefatura.
• Gestionar eficientemente los recursos materiales y de información puestos a su disposición, a fin de
lograr las metas establecidas por la Dirección y los planes estratégicos de la Fundación Hogar de
Cristo.

OPERACIONES TI
JEFE(A) DE DEPARTAMENTO – OPERACIONES TI
Descripción de cargo:
Administrar, coordinar y gestionar la Mesa de Operaciones TI de Nivel 2 a fin de cumplir con los niveles de
acuerdo de servicio (SLA) comprometidos de los servicios TI, de acuerdo con las políticas y procedimientos
definidos por el SG de Tecnología de la Información, en concordancia con las políticas corporativas.

Funciones:
• Asesorar en el análisis de incidencias o alertas de procesos de negocio.
• Supervisar la ejecución de procesos y escalamientos de incidencias.
• Asistir en la resolución de incidencias y problemas de sistemas transaccionales.
• Controlar el correcto funcionamiento de los sistemas e integraciones transaccionales.
• Gestionar eficientemente los recursos humanos puestos a su disposición, velando por su desarrollo
profesional, valórico y personal, a fin de lograr los objetivos fijados por la Dirección y los planes
estratégicos de la Fundación Hogar de Cristo.
• Gestionar eficientemente los recursos materiales y de información puestos a su disposición, a fin de
lograr las metas establecidas por la Dirección y los planes estratégicos de la Fundación Hogar de
Cristo.

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