_1

Qué vamos a decir. Es importante que conozcamos bien la
propuesta de valor de la empresa u organización (marca,
posicionamiento, productos, servicios). Muchas marcas contratan a
personas que no están familiarizadas con sus productos y terminan
haciendo desastres. ¿Qué historia queremos contar?.

_2 Cómo lo vamos a decir. Otro punto importante es la forma que
tendremos de comunicar las cosas. ¿Será formal, como una
comunicación interna? ¿O usaremos un tono más distendido?.
Recordemos que dentro de las redes sociales hay un ambiente más
tranquilo e informal, por lo que podemos explorar los límites de la
comunicación empresarial. ¿Qué genero, qué estilo, qué voz?.

_3

A quién se lo estamos diciendo. ¿Con quién vamos a hablar?,
¿Cómo son nuestros clientes o potenciales clientes?. Quieren estar en
contacto con nosotros, pero es natural que tengan algunas
inquietudes o quejas. ¿Qué público?.