MODELO COMÚN INTEGRADO: CMI

Sistema de Medición
• Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento del CMI
 Construcción de la perspectiva

 Metodología de despliegue

 Desarrollo de la componente de medición del mapa estratégico

 Procesos y procedimientos de seguimiento

Perspectiva

Estrategia

Financiera

Crecimiento
Sostenibilidad
Rentabilidad…

Cliente

Fidelidad
Satisfacción….

Proceso interno
Aprendizaje y
crecimiento

Objetivos estratégicos
Ventas de nuevos producto
Beneficio bruto

Innovación de soluciones
Operativa
Servicio…

Adquisición
Retención
Satisfacción
Rentabilidad
Calidad.
Coste.
Plazo…

Empleados
Sistemas
Organización…

Satisfacción. Retención.
Productividad, Absentismo/Rotación
Valores y Actitudes…

Indicadores

Metas

Programa de acción

Volumen de ventas NP
Rendimiento financiero
Valor añadido

+15%.
+10%.
+24%.

Seguimiento mensual de ventas
Rendimiento
Cuadros de valor añadido…

Cartera de clientes
Rotación de clientes
Rentabilidad del cliente

+10%.
-15%.
+5%.

Encuesta trim. de satisfacción clientes
Seguim. Mens. de rentabilidad de cliente…

Tasa de reclamaciones
Cumplimiento de plazos…

-10%
95%.

Seguimiento de respuesta a reclamaciones
Entregas….

Desarrollo de competencias
Productividad media
Colaboración, Influencia…

+15%
+10%.
+15%

Plan de desarrollo
Plan de incentivos
Plan de Comunicación y Social Business…