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Curso de Community Management .pdf



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Curso de
Community Management
Trabaja en lo que te gusta
Presentación
Inicio del curso: 19 de octubre de 2015.

El éxito de las pasadas ediciones nos anima en la Fundación UNED a seguir
apostando por un modelo de curso que busca democratizar la formación de calidad
en Community Management a través de cuatro premisas fundamentales:





Metodología: 100% online.
Precio: 650 € (este curso posee descuentos y bonificaciones).
Duración: 4 meses (19 de octubre de 2015 - 19 de febrero de 2016). 500
horas de formación certificadas.
Garantía: La Fundación UNED es un organismo de gran prestigio, en
España y América Latina, gracias a su buena labor y tradición en la
formación online y a distancia.

Información Académica

Fundación UNED
Tel. 91 386 72 76
jdolera@fundacion.uned.es
http://www.fundacion.uned.es

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Fundación UNED, Curso de Community Management 10ª Edición - Octubre 2015, www.cursocommunityfuned.com

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Tel. 91 169 70 97 (10-14h L-V)
noelia.gomez@cursocommunityfuned.com
http://www.cursocommunityfuned.com

Información Matrícula

La Fundación UNED desarrolla este curso Online para formar profesionales de
Internet en el entorno del Community Management. Su finalidad es cubrir la
necesidad que existe en el mercado laboral de un perfil profesional cada vez más
consolidado: el Community Manager o Social Media Manager (Responsable de
Comunidades Virtuales).
Un Community Manager es la persona encargada de gestionar, moderar y
desarrollar comunidades en torno a una marca en Internet, haciendo uso de los
nuevos canales de comunicación que representan los medios sociales.
Es fundamental que este profesional tenga unos conocimientos sólidos sobre el
sector donde trabaja, marketing online, publicidad, comunicación; pero sobre todo
debe conocer las tecnologías 2.0. y las posibilidades de las redes sociales, ser
creativo, resolutivo, saber gestionar planes de marketing 2.0, dinamizar y trabajar
en equipo.

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Fundación UNED, Curso de Community Management 10ª Edición - Octubre 2015, www.cursocommunityfuned.com

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En este curso estudiarás y pondrás en práctica las labores que desempeña esta
figura, obteniendo una visión general y práctica sobre marketing online y una visión
profunda de los medios sociales y sus posibilidades como herramienta de
marketing. Aprenderás las tareas propias de este perfil: cómo y cuándo publicar
contenidos, dónde, cómo moderar un foro, escribir correctamente un blog,
gestionar una crisis en medios sociales, etc. Pero también aprenderás a crear una
estrategia acorde a los objetivos de una empresa, ejecutarla, mantenerla y medir
sus resultados. Es un curso teórico-práctico orientado a tu preparación como
profesional.

La revolución que ha supuesto para las marcas y organizaciones la web social o
2.0. deriva en una necesidad cada vez mayor de integrar en su organigrama
empresarial la figura del Community Manager.

A quién va dirigido










Personas que quieren dedicarse profesionalmente al Community
Management.
Empresarios responsables de Pymes y autónomos que quieren
adentrase en el Social Media con una sólida formación que les permita
optimizar sus acciones.
Profesionales que buscan complementar su perfil profesional con
algunas de las competencias más demandadas en las tecnologías de la
comunicación.
Profesionales interesados en introducirse en las posibilidades de desarrollo
de su imagen de marca en redes sociales.
Titulados en periodismo, comunicación audiovisual, sociología,
ciencias políticas, arte, técnicos e informáticos.
Personas interesadas en el mundo de las Nuevas Tecnologías y entornos
digitales.
Y para todos aquellos usuarios de Redes Sociales que quieran hacer de su
afición una profesión de futuro.

Objetivos
Crear profesionales capaces de crear, desarrollar y mantener comunidades
virtuales mediante la adquisición de los conocimientos teóricos necesarios y
la elaboración y análisis de una serie de casos y actividades prácticas.



Ser capaz de tener una visión clara sobre las Redes Sociales, sus
aplicaciones, posibilidades y manejo para su aprovechamiento empresarial.



Aprender a definir una estrategia a seguir para llevar a cabo eficazmente
una campaña en Redes Sociales conociendo las herramientas, técnicas y
métricas más importantes del Community Manager.

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Precio
Matrícula de 650 €, precio final. Se establece un único pago.

Descuentos y
Bonificaciones

Colectivos

Quién puede aplicarlo



Personas en situación de desempleo (el alumno deberá enviar una
copia escaneada del justificante de demanda de empleo en vigor, junto al
comprobante de pago, a jdolera@fundacion.uned.es).



Profesionales autónomos (el alumno deberá enviar una copia escaneada
del último pago a autónomos, junto al comprobante de pago, a
jdolera@fundacion.uned.es)



Alumnos y antiguos alumnos de la UNED y Fundación UNED (el
alumno deberá enviar una copia escaneada del título del curso realizado o
una copia escaneada del pago de matrícula del curso que está realizando,
junto al comprobante de pago, a jdolera@fundacion.uned.es).



Personal UNED (el alumno deberá enviar una copia escaneada del carné
de empleado de la UNED, junto al comprobante de pago, a
jdolera@fundacion.uned.es).



Personas con discapacidad del 33% o superior (el alumno deberá
enviar una copia escaneada del certificado de discapacidad, junto al
comprobante de pago, a jdolera@fundacion.uned.es).

520 €
(20% de Descuento)

Antiguos Alumnos
390 €

Antiguos alumnos del Curso de Competencias Tecnológicas para
Community Managers y del Curso de Marketing Online de la Fundación
UNED.

(40% de Descuento)

Trabajadores en
Activo
650 €

Curso 100% bonificable a través de la Fundación Tripartita. El curso es
abonado por la empresa, para su trabajador, mediante créditos formativos.
Más información: bonificación@fundacion.uned.es (T. 91 509 85 03).

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(100% Bonificable)

Titulación
Todos aquellos alumnos que superen el curso con éxito, recibirán el título de “Curso
en Community Management de la Fundación UNED” que reconoce 500 horas de
formación en la materia.

Qué es la Fundación UNED
La Fundación UNED junto con la UNED son los encargados de diseñar, promover y
realizar todos aquellos estudios que son necesarios en pro del desarrollo científico,
cultural, social, económico, de la investigación y de la formación profesional, tanto
de la sociedad española como de aquellos países con los que mantiene relaciones
de cooperación.
Para ampliar la información, visitar www.fundacion.uned.es.

Metodología
La metodología de este programa formativo es
Online.
Los alumnos recibirán sus claves para acceder a
la plataforma Online que servirá de soporte para
descargar material docente, crear foros de
debate, poder plantear dudas, interactuar con
otros alumnos, colgar y/o descargar otros
materiales
relacionados
con
las
materias
abordadas a lo largo del curso, etc.

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Fundación UNED, Curso de Community Management 10ª Edición - Octubre 2015, www.cursocommunityfuned.com

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Además, se establecerán horarios de tutorías semanales para poder dar soporte a
todas las demandas que tenga el alumnado.
Podrás vivir la experiencia del aprendizaje compartido donde los alumnos, los
materiales pedagógicos y tecnológicos crean una sinergia de gran valor para el
afianzamiento y ampliación del aprendizaje. Compartirás tus experiencias,
problemas, resolverás y plantearás dudas a tus compañeros, siempre tutelado por
profesionales expertos.

Modelo de Evaluación
Se trata de una evaluación continua de carácter fundamentalmente práctico:

Teórica
A lo largo del curso se aportan amplios conocimientos teóricos que se evalúan
fundamentalmente en su aplicación práctica. Por ello, la evaluación puramente
teórica constituye una pequeña parte de la evaluación.

Práctica

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Se realizarán gran cantidad de casos prácticos y ejercicios. Especialmente se hará
énfasis en una práctica consistente en la creación, mantenimiento y desarrollo de
una comunidad virtual real con la que poner paulatinamente en práctica los
conocimientos adquiridos durante el curso.

Profesorado
Hugo Gómez


Formado en Publicidad y Relaciones Públicas en la
Universidad de Alicante. Actualmente trabaja como Social
Media Manager & Creatividad en Friday, una agencia de
comunicación online que fundó el año pasado. También es el
creador de La Criatura Creativa, uno de los blogs más
influyentes sobre publicidad en España.
o http://lacriaturacreativa.com/

Anteriormente ha trabajado en agencias de publicidad como Imaginarte
Comunicación Creativa, Grupo Enfoca e Inicia Media y ha participado en
varios proyectos en Internet y de formación.



Su experiencia profesional siempre ha estado ligada a la comunicación
online y la creatividad, en especial todo aquello relacionado con los medios
sociales (planteamiento de estrategias, desarrollo de acciones creativas,
gestión de comunidades) y generación de contenidos.

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Carmen Figueiras


Licenciada en Publicidad y RR.PP. por la Universidad
Complutense de Madrid, Máster en Comunicación Corporativa
y Publicitaria por la misma Universidad, y perteneciente a la
primera promoción del Curso Superior en Redes Sociales de
ICEMD-ESIC.



En la actualidad trabaja como Social Media Strategist para la
editorial
Edelvives,
Dimensión
Nubaris
y
Fescinal.
Anteriormente ha trabajado para clientes como Microsoft,
Oracle, Pans & Company, Lego, Nintendo, Kodak D&AI,
Brother, Greenpeace y AENOR, entre otros.



Es especialista en diseño e implementación de estrategias
integrales de comunicación, tanto 2.0 como offline, y tiene
una amplia experiencia en ORM y comunicación de crisis. Además, es
blogger en Infinitopuntocero, blog especializado en Marketing Digital, donde
escribe sobre Comunicación 2.0.

Beltzane García Belart


Licenciada en Periodismo por la Universidad Complutense de
Madrid y Posgrado en Community Management por la Online
Business School, actualmente es Consultora Social Media y
Comunicación online freelance.



Anteriormente trabajó como Social Media Manager y Strategist
para diversas agencias, entre las que cabe destacar iempresa
y
Original
Community
Manager
(Grupo
Reputación
Corporativa).
Ha elaborado la estrategia social media para clientes como
Springfield, Hasbro, Mádara, Editorial Kailas, y ha gestionado
la presencia en redes sociales y campañas de marcas como
Fundación Hazlo posible, Fundación Mapfre, Bodegas Real, o
Monopoly.



Especialista en Social Media, Marketing de contenidos, Comunicación
corporativa y Marketing Online.

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Iluminada Vílchez


Licenciada en Marketing, Publicidad y Sociología por la
Universitat d'Alacant, actualmente es Directora de Marketing
Online en Ediciones B (Grupo Zeta) y editora digital para B de
Books.



Anteriormente trabajó
llevando cuentas para grandes
agencias de comunicación tales como 'Globally 'y 'Be
Republic'. Algunas de las cuentas que ha trabajado son
Affinity Petcare, Fundación Affinity, TSNB, Biothecare Estetika
y Media Market. Destacan sus estrategias 'La mujer de rojo'
para Evax y 'Friend Boat' de Bacardi.



Especialista de desarrollo de la comunicación en Redes
Sociales, dinamizadora de eventos online y conceptualización,
desarrollo y viralización de estrategias en Social Media.
Coordinadora de foros y supervisora de contenidos en blogs y webs de
tendencias, literatura y lifestyle.

Sebastián Rosas Stuardo
Licenciado en ADE con especialización en Marketing Offline y
Online en la Universidad Santa María / Universidad
Metropolitana en Caracas. MBA en Dirección y gestión de
empresas en la UTDT en Buenos Aires, y Postgrado en Brand
Community Management en La Salle, Universitat Ramón
Llull, Barcelona.



Consultor de comunicación y marketing en diversos países
como Estados Unidos, Venezuela, Argentina, Uruguay,
Brasil, Perú y Chile con marcas como Basf, Möet & Chandon,
Danone y PDVSA. Ha trabajado como Copy Creativo y
Community Manager en agencias como the/wallkers,
Enrenow,
Frescota,
BeRepublic,
Xaga
llevando
la
comunicación online, estrategia y monitorización de marcas
como La Caixa, Áreas, Watx & Colors, Librería Laie, Casio, Font Vella, Nike,
Escola Pia de Catalunya, Sones entre otras. Anteriormente ha sido Social
Media Strategist de la revista online de tendencias PlayGround.



Actualmente es Social Media Strategist freelance enfocado a proyectos
culturales y educativos y colaborador en diversos medios musicales como
Binaural. Co-creador y Content Curator en viniloBCN y socio emprendedor
en Sonotek Bar, local afín a la cultura y música de Barcelona.

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Esther Rosado


Licenciada en Publicidad y RR.PP. por la Universidad Europea
de Madrid, actualmente es Community Manager y Social
Media Strategist freelance, llevando las cuentas de Johnson´s
baby y Campo Viejo. Anteriormente ha gestionado las redes
sociales de cuentas como Mercedes-Benz, Alfa Romeo, Custo
Barcelona, Corporación Capilar, Instituto Médico Estético y La
Cigüeña del Bebé.



Especialista en planificación de estrategias de Social Media,
redacción de contenidos, gestión de comunidades y blogger
de creatividadenblanco.

Elsa Bonafonte
Licenciada en Bellas Artes por la Universidad Complutense y
en Periodismo por la Universidad Carlos III, también ha
cursado dos postgrados relacionados con el mundo online, el
master "Comunicación Corporativa e Institucional 2.0" de la
Universidad de Alcalá y "Marketing Online y comercio
electrónico" de la Universidad de Barcelona (Online Business
School). Actualmente trabaja como CMO de BrandManic y
MarvelCrowd, plataformas para la gestión de campañas de
influencer, advocate y ambassador marketing.



Anteriormente ha sido responsable de Marketing Online y
Revenue Management de los productos de pago de Prisa
Noticias (El País, AS, Cinco Días, etc.), ha sido Social Media
Strategist de CasadelLibro.com, de Meta4, del festival de
música, arte y pensamiento SOS48... Además de trabajar
con marcas como Fundación Telefónica, Correos o Casio en la agencia
Territorio Creativo.



Especialista en Influencer Marketing, Marketing Online, Social Media, Mobile,
Contenidos
y
Comunicación,
es
fundadora
y
blogger
de
MisApisPorTusCookies.Com y ALovelyMadness.Com.

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Dovidena del Campo Cuevas


Licenciada en Periodismo por la Universidad del País Vasco y
Máster en Comunicación Digital Interactiva por la
Universidad de Vic.



Actualmente es Social Media Manager y consultora digital en
la agencia Weber Shandwick, donde dedica la mayor parte
de su tiempo a los perfiles en redes sociales y la estrategia
digital de Motorola España. Anteriormente ha trabajado
como Community Manager y Social Media Manager en
Groupalia, 100 Montaditos y La Sureña.



Además, ha gestionado redes sociales para marcas como
Ausonia, Thiomucase, eInforma, GymForLess, Random
House Mondadori o Aerored.



Es especialista en Social Media, creación de contenidos digitales, marca
personal, dinamización de comunidades online y es blogger en
Socialmedialand.

Enrique Clemente Moneva


Ingeniero Superior de Telecomunicaciones por la Universidad
de Zaragoza y Mobile Expert by iAi.



Socio fundador de Idento en 2006, actualmente es su Director
de Operaciones, desempeñando también las funciones de
consultor senior de Marketing Online.



Experto en la gestión y dirección estratégica de campañas de
marketing online, trabaja y supervisa grandes cuentas a diario.
Con gran experiencia en SEO, SEM, Display, Publicidad en
Medios Sociales y Analítica Web.



Certificado como profesional en Google AdWords, Bing Ads y
Google Analytics.



Desde 2011 imparte formación en diversos
Marketing Online en la Fundación UNED.

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cursos

Juanma Colinas


Licenciado en Periodismo por la Universidad Pontificia de
Salamanca y experto universitario en Comunicación
Corporativa por la Universidad Complutense de Madrid.
Actualmente es Consultor independiente en Comunicación
Digital, especializado en Medios Sociales, así como
bloguero, autor de su propio blog personal "Plumilla
berciano”.



Anteriormente fue responsable de Comunidades y Medios
Online en Paradores de Turismo de España, donde se
encargó de la estrategia y gestión en medios sociales y
otros soportes digitales de la compañía. También trabajó
como responsable de Comunicación y Medios Sociales de la
agencia digital Agent Yellow, trabajando para clientes como
Pepsi, Sony Pictures y OCB, entre otros.



Especialista en el asesoramiento a empresas e instituciones en materia de
Comunicación Digital, así como en la creación e implementación de
estrategias de comunicación en medios digitales, dinamización en medios
sociales y análisis y monitorización.

Mónica de Mena
Licenciada en Publicidad y Relaciones Públicas por la
Universidad Complutense de Madrid, Master Europeo en
Marketing Relacional, Directo e Interactivo en ESIC,
Posgrado en Community Managemet por la Online Business
School y Programa Profesional de Marketing Mobile y
Publicidad por Kschool.



Actualmente es Consultora de Marketing Digital y
Community Manager freelance. Anteriormente trabajó como
Social Media Strategist y Responsable de Producto Digital
tanto para cliente final especializada en pymes y sector
editorial, como para medianas y grandes agencias entre
ellas Nurun, Loogic, Netthink, Neomedia Atípicos y Effective
Talk.



Especialista en la creación, desarrollo y medición de
estrategias de marketing en Internet, medios sociales y
mobile, desarrollo y dinamización de comunidades virtuales y Community
Management.

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Programa
1. Introducción al Marketing Online
A. Internet como Canal de Marketing
 Internet: un canal de comunicación masiva e interactiva.
 Marketing Online
 Herramientas de Marketing en Internet.
B. Fundamentos de Campañas de Marketing Online
 La Campaña de Marketing Online
 Modelos de pago (CPM, CPC, CPL, CPA)
 Estrategias de Campañas de Marketing Online
o Branding
o Generación de tráfico
o Generación de oportunidades comerciales (leads)
o Generación de ventas
o Tasa de conversión
o Factores determinantes de la estrategia a seguir
 Casos Prácticos.

2. Social Media Marketing
A. El nuevo paradigma de la comunicación





El nuevo consumidor.
Historia y evolución de los medios sociales.
El usuario hiperconectado.
La marca personal.

B. La figura del Community Manager
 El Community Manager.
 Nociones legales que el CM debe conocer.
C. Creación y gestión de contenido en medios sociales

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 Foros
o Administración de foros.
o Reparto de tareas en el foro.
o ¿Cómo animar a los usuarios de un foro a participar?

o El correcto funcionamiento del foro.
 Los Blogs.
o Perfil del blogger.
o Características del blog: estructura y tipos.
o ¿Cómo fidelizar a la audiencia de tu blog?
o Las empresas y la blogosfera.
o Vídeo tutorial: Cómo escribir un buen post para un blog.

 Cómo escribir para la web.

 Plataformas Generalistas, Profesionales y Microblogging
o

Plataformas Generalistas
 Facebook








Facebook como herramienta de marketing.
Buenas prácticas en Facebook.
Cómo gestionar las páginas de Facebook.
Concursos y Promociones.
¿Cómo consigo seguidores para mi página?
Facebook Ads. Los anuncios de Facebook.
Vídeo tutorial: Cómo crear una fan page. Primeros
pasos.

 Google Plus
 Google Plus como herramienta de marketing.
 Páginas de empresa de Google+
 Vídeo tutorial: Cómo crear una página de empresa en
G+. Primeros pasos.
o

Redes Sociales Profesionales
 LinkedIn

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 LinkedIn como herramienta de Marketing.
 Optimización de LinkedIn: Perfiles, Grupos y Páginas de
Empresa.
 Vídeo tutorial: Cómo crear y gestionar un perfil
personal en Linkedin
 Vídeo tutorial: Cómo crear una página de empresa en
Linkedin. Primeros pasos.

 Microblogging
o
o

¿Qué es el microbblogging?
Twitter








Léxico y uso de Twitter.
Acortadores de URL.
Plataformas para subir imágenes.
¿Para qué pueden usar las marcas Twitter?
Cómo introducir una marca en Twitter.
Buenas y malas prácticas en Twitter.
Webinar: Cómo crear un canal en Twitter. Primeros pasos.

o

Tumblr.

o

Yammer.

 Geolocalización, curación de contenidos y otras plataformas
 Geolocalización y movilidad

o Foursquare y Swarm
 ¿Qué son Foursquare y Swarm? ¿Para qué y cómo se
utilizan?
 Foursquare como herramienta de Marketing.
 Swarm como herramienta social.
 Vídeo tutorial: Cómo crear una página de empresa en
Foursquare.
 Curación de contenido

o Marcadores Sociales
 Menéame.
 Delicious.
 Bitácoras.
o

Pinterest.





Tablón personal.
Tablón para empresas.
Analítica.
Vídeo tutorial: Cómo crear un tablón de empresa en
Pinterest. Primeros pasos.

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 Otras plataformas

o Gamification.
o Aplicaciones móviles.
o Medios Sociales verticales.
 Plataformas de vídeo, imagen y movilidad
o

Vídeo Social

o

YouTube






Creación y edición de un canal.
Canales de marca
Cómo viralizar un vídeo.
Streaming en directo.
Publicidad en YouTube.

o




Dailymotion.
Vimeo.
Bambuser.
Vine

o

Imagen Social

o

Flickr
 Cómo usar Flickr.
 Flickr para marcas
 ¿Cuándo usar Flickr?

o

Instagram
 Instagram para las marcas.
 Guía de Instagram

D. Creación de la Identidad Social
 El Plan de Medios Sociales en la empresa
o
o
o
o

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o
o
o
o
o

Diseño de un Plan de Social Media.
Punto de Partida. Análisis de la situación.
Definición de Objetivos.
Identificación del Público Objetivo y de los Medios donde
estaremos.
Definición de la Estrategia a seguir en cada Medio.
Implicados en el Plan de Social Media.
Acción de Arranque.
Protocolo de contingencia en caso de crisis.
Periodicidad y parámetros de medición de resultados.

o

Revisión del Plan de Social Media.

 Casos de estudio
 Story telling
 Vídeo tutoriales: 2 ejemplos de PSM

3. Community Management
A. Estadísticas de resultados y gestión de la reputación online.
 Analítica en Medios Sociales.
o Objetivos.
o Métricas y KPIs.
o Monitorización de la reputación online.
o ¿Por qué medir los resultados?
o Herramientas de estadísticas de resultados.
o Creación de informes.
 Gestión de la reputación.
o Escucha activa.
o Herramientas de monitorización.
o Extracción de conclusiones.
o Informe de reputación online
o Gestión de la reputación
B.

El día a día del Community Manager.






El día a día del CM.
New Business.
Orientación profesional.
Webinar sobre Hootsuite.
Vídeo tutorial caso práctico sobre gestión de crisis.

4. Casos prácticos
 Los alumnos irán haciendo casos prácticos durante todo el curso.

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 Especialmente se pondrá interés en la realización de un caso práctico
consistente en la creación, mantenimiento y desarrollo de una
comunidad virtual real o ficticia con la que poner paulatinamente en
práctica los conocimientos adquiridos durante el curso.

Matrícula e Inscripción
Periodo de matriculación: hasta el 12 de octubre de 2015.
Duración del curso: del 19 de octubre de 2015 al 19 de febrero de 2016.
Inscripción:
Podrás formalizar tu matrícula vía telemática en la página web del curso
www.cursocommunityfuned.com o bien en la página oficial de la Fundación UNED
www.fundacion.uned.es.

Información Académica

Fundación UNED
Tel. 91 386 72 76
jdolera@fundacion.uned.es
http://www.fundacion.uned.es

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Tel. 91 169 70 97 (10-14h L-V)
noelia.gomez@cursocommunityfuned.com
http://www.cursocommunityfuned.com

Información Matrícula

Añade a tu matrícula un curso de inglés
¿Sabías que al matricularte al Curso de Community Management puedes
añadir a la matrícula un curso de inglés de la F. UNED a un precio especial?

Añade a la matrícula del Curso de Community Management un Curso Online de
Inglés de la F. UNED de un año de duración por solo 170 €.

¿Cómo son los cursos?
Tienes toda la información detallada de los cursos de inglés en este enlace:
http://www.cursosinglesfuned.com/

¿Cómo puedo hacerlo?

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Si te interesa perfeccionar tu nivel de inglés podrás seleccionar esta opción
en el proceso de matriculación del Curso de Community Management. Ambos
cursos comenzarán el mismo día.


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