Guía Pedagógica y de Evaluación del Módulo:
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

Materiales, herramientas, instrumental,
maquinaria y equipo

Desempeños
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Soluciona in situ
Instala, actualiza y depura Software
Instala y actualiza el Hardware
Detecta y elimina virus y espías virtuales
Envía al fabricante
Utiliza el Manual de Soporte técnico incluido en el equipo

Elaboración de bitácoras de control del soporte técnico presencial
10. De acuerdo a la lista de verificación registra el tipo de falla detectada y el tratamiento dado
a la misma en la bitácora de control
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Detección de Fallas en hardware
Detección Fallas en software
Actualiza el manual de mantenimiento que está en proceso de elaboración durante el
curso, considerando los contenidos que se manejan en esta práctica.

Soporte técnico a distancia
Soporte vía telefónica (Asistencia remota)
11. Utiliza el manual del equipo y la metodología de diagnóstico, registra en bitácora el código o
mensaje de error presentado.
12. Dada la falla diagnóstica el tipo de ésta mediante conversación vía telefónica con el cliente
13. Determina la solución de acuerdo al tipo de falla ya sea en hardware ó en software y
asesora al cliente sobre la forma de corregirla paso a paso, si es pertinente realizarlo de
esta forma.
14. Explica al cliente la forma de activar el Solucionador de problemas del equipo, si es viable
de esta forma realizar el soporte técnico.
15. Aplica la herramienta de software para realizar el soporte técnico a distancia, que considere
viable para corregir la falla detectada: CamStudio, CrossLoop, Skype y Unyte, Mykogo.

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad

MAPE-02

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