Guía Pedagógica y de Evaluación del Módulo:
Mantenimiento de equipo de cómputo básico

Unidad de aprendizaje:

Soporte Técnico

Número:

3

Práctica:

Soporte técnico presencial y a distancia

Número:

3

Propósito de la práctica:

Proporcionar soporte técnico presencial o a distancia, considerando las especificaciones del fabricante y las
necesidades del cliente, para poner a punto el equipo de cómputo

Escenario:

Taller o laboratorio

Duración

Materiales, herramientas, instrumental,
maquinaria y equipo
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Material por equipo de trabajo de 4 integrantes:
Lápiz
1 Computadora de escritorio con procesador de
texto y software de presentación.
1 laptop con sistema operativo Windows.
1 laptop Apple.
1 ratón
Papel para registro de información.
Conexión a internet de banda ancha, mínimo de
2 Mb.
Cámara fotográfica.
Utilerías de diagnóstico y mantenimiento.
Utilerías del equipo.
Manuales y documentación técnica del equipo.
Utilería Vortex para diagnóstico de problemas de
hardware o similar.

12 horas

Desempeños
1. Aplica las medidas de seguridad e higiene durante el desarrollo de la práctica.
2. Prepara el equipo, las herramientas y los materiales a utilizar.
3. Integra equipos de trabajo de 4 participantes:
4.

Considera los cuidados al estar con equipo energizado y delicado.

5. Retira de manos y muñecas objetos que impidan el desarrollo de la práctica, bajo
condiciones de higiene industrial y de seguridad, como anillos, relojes, pulseras, etc.
6. Utiliza la pulsera antiestática para el manejo de los circuitos integrados.
7. Utiliza las tablas con los códigos de error elaboradas en las prácticas anteriores.
Soporte técnico presencial
Diagnóstico de fallas más comunes y forma de corregirlas
8. Utiliza el manual del equipo y la metodología de diagnóstico, registra en bitácora el código o
mensaje de error presentado.
 Detecta Fallas en hardware
 Detecta Fallas en software
9. Corrige las fallas detectadas

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad

MAPE-02

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