EMSA E.S.P

Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano

La dirección estratégica y el equipo de trabajo designado deberán de consolidar la
evaluación final, definiendo los puntos claves para mejorar los procesos, estos
resultados también se publicaran en la página web.

3.4 Mecanismos para mejorar la atención al ciudadano.
Para la empresa municipal de servicios de aseo EMSA E.S.P es una prioridad
acercarse al ciudadano y facilitar el acceso a los diferentes trámites y servicios,
desde este punto de vista se viene generando acciones de consulta a través de la
página web, sin embargo es importante fortalecer los canales de comunicación y de
atención virtuales, para la vigencia presente se diseñaran e implementaran acciones
para facilitar el acceso a trámites y servicios por parte del ciudadano, creando y
actualizando formularios para las PQRS.
Se diseñara una estrategia que permita realizar y fortalecer encuestas de
satisfacción al usuario acogiendo acciones de mejora continua. de igual manera con
el fin de mejorar el servicio que presta la entidad y hacer más participativa la gestión
pública, se elaborará trimestralmente informes sobre Quejas y Reclamos que se
reciben, sobre las cuales se tomaran las medidas correctivas y pertinentes, y se
realizara el respectivo seguimiento por la Oficina de Control Interno.

Se desarrollan actividades tendientes a la difusión de los buzones de sugerencia y
reclamos instalados en las diferentes dependencias de EMSA E.S.P y en la página
web.
También se designaran funcionarios y/o servidores para asesorar a la comunidad
de manera efectiva y oportuna en la información relacionada con la parte misional
de EMSA E.S.P. y para la atención y trámite de PQRS, de forma presencial,
telefónica o virtual.

EMSA E.S.P a través de la oficina de control interno realizara de manera periódica
el seguimiento a las acciones establecidas en el proceso de atención al usuario,
dichos informes servirán para la toma de decisiones y el levantamiento de planes
de mejoramiento.