INFORME ANUAL RSE 2016

El servicio Renfe Atendo, dedicado a la asistencia de
personas con movilidad reducida, sigue creciendo año tras
año, tanto en el número de estaciones en las que se presta
como en el de los clientes que lo demandan. Durante
2016, se prestaron 637.698 asistencias en 163 estaciones
con una valoración de calidad del servicio de 8,43 sobre
10. Dato que convirtió este servicio en el mayor proyecto
de responsabilidad social corporativa de Renfe
En cuanto al aspecto medioambiental, el transporte
ferroviario es el modo que presenta un menor impacto
en su conjunto: aquel que menos energía consume y que
menos niveles de CO2 emite por unidad transportada,
que menos incide en la contaminación local de las áreas
urbanas y que menos impacta acústicamente.
Todas estas ventajas ambientales, además de otras sociales
y económicas y una contribución decisiva a la reducción de
la congestión urbana, hacen que los trenes de Renfe sean
los que menos costes externos generen a la sociedad.
En 2016 Renfe siguió trabajando en una política activa
enfocada en la continua disminución del reducido impacto
ambiental, una actuación integrada que incidió sobre
el proceso de compra de la energía (energía con fuerte
carga de renovables), la innovación tecnológica (freno
regenerativo, subestaciones reversibles, simuladores de
conducción), la formación y la generación del compromiso
de los grupos clave con los objetivos de carbono
(aprendizaje y mejora de la conducción eficiente) y la
integración de los grupos de interés, internos y externos.
Considerando el peso del turismo en la economía de
nuestro país, la prolongada modernización del ferrocarril

Carta del presidente

se presenta como un factor clave en el diseño de un
turismo sostenible y responsable, contribuyendo a que
España sea uno de los mejores destinos del mundo, donde
ya más de 37 millones de viajeros utilizan cada año
nuestros servicios de Alta Velocidad-Larga Distancia y de
Alta Velocidad Media Distancia.
Asimismo, Renfe comprometida desde 2005 con los
principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas, durante
2016 ha trabajado con esta institución y con la Organización
Mundial del Turismo en el proyecto “Turismo responsable:
un compromiso de todos”. El objetivo de este proyecto es
fomentar la Responsabilidad Social en las empresas y las
asociaciones profesionales del sector turismo, así como
promover el compromiso real y duradero de los agentes del
sector con los principios éticos y universales para favorecer
el desarrollo de un turismo responsable y sostenible.
Por último, la innovación se convirtió en uno de los
principales pilares de la gestión en Renfe. En 2016 el
Comité de Dirección de la compañía aprobó el nuevo
modelo de innovación que contemplaba la combinación
del conocimiento interno y externo, bajo un enfoque de
inteligencia colectiva. Para resolver los retos en innovación
de la empresa, la compañía comenzó con la incorporación
al ecosistema de innovación, conectando con profesionales,
centros de investigación, universidades, startups y
emprendedores.
De todo ello se da detallada cuenta en las páginas que
siguen a continuación, en el ánimo de seguir haciendo
de Renfe la mejor empresa operadora posible de servicios
ferroviarios de cara a un futuro que nos exige renovados
esfuerzos y nos ofrece muchas oportunidades.
Juan Alfaro Grande
Presidente de Renfe

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