http://www.cmswire.com/cms/web­engagement/what­does­a­social­crm­process­look­like­00
8466.php 
 

 
 
 

Cómo implementar una estrategia eficaz 
 
Investigar sobre la propia marca. Una vez que sé la situación real tengo el diagnóstico y 
puedo empezar a plantear cosas. 
 
1.­ Objetivo. General. 
2.­ Investigación. 
3.­ Diagnóstico. 
4.­ Planificación. 
4.1.­ Segmentación: Línea de actuación, herramientas. 
4.2.­ Estrategia y mensajes. 
5.­ Comunicación. 
 
Lo que le pedirías al cliente en un Briefing (informe) Monitorización 
 
­ Datos de las marcas a analizar: sinónimos, términos obligatorios, prohibidos, terminología 
del sector. 
­ Datos de los atributos a analizar. 
­ Soportes propios de la marca. 
­ Campañas de publicidad y promociones realizadas en Internet y en medios tradicionales.