EMPRESA

30 abril 2019

PREVENTA

El modelo Toyota para la excelencia
en los servicios

www.profiteditorial.com

Transformación lean en empresas de servicios.
ABRIL 2019

El método Toyota, una exitosa filosofía de gestión, muestra a
las empresas de servicios cómo ganar valor y obtener mejores resultados. Esta innovadora guía de Jeffrey Liker, imprescindible para los profesionales que se dedican a los servicios,
toma los principios lean del método Toyota y los aplica a sectores donde la calidad del servicio es crucial para el éxito. El
famoso modelo 4P de Liker le facilitará la implementación del
lean en su organización, ya sea ejecutivo, director o un trabajador de primera línea que trata con clientes habitualmente.
Estas técnicas, probadas en la práctica, están diseñadas para
ayudar a hacer mejoras continuas en los servicios, optimizar
las operaciones y aportar un valor creciente a los clientes. El
libro también muestra casos reales de éxito en organizaciones de todo tipo, como atención médica, seguros, servicios
financieros o telecomunicaciones, entre otras.

NOVEDAD

MANAGEMENT

ISBN: 978-84-17209-24-7
Encuadernación: Rústica
Formato: 17 x 24 cm
Págs: 464
Categoría: B
Derechos: M
PVP: 33,61 € | 34,95 €

Autores:
Jeffrey K. Liker es profesor de Ingeniería Industrial y de Operaciones en la Universidad de Michigan (Estados Unidos) y
cofundador y director del programa Gestión de la Tecnología de Japón. Presidente de Liker Lean Advisors, ha ganado cuatro
premios Shingo a la excelencia y sus reflexiones sobre Toyota han aparecido en las revistas Harvard Business Review, Sloan
Management Review y otras publicaciones de renombre.
Karyn Ross es consultora lean y coach ejecutiva con un Cinturón Negro en Lean Seis Sigma del Instituto de Tecnología de
Rochester (Estados Unidos). Ross enseña a organizaciones de todos los tamaños y sectores a utilizar la creatividad junto con
los principios, prácticas y herramientas del método Toyota.

Argumentos de venta y Plan de medios:
• Otra nueva publicación de Jeffrey K. Liker, autor de best sellers sobre el método Toyota.
• Cómo aplicar el método lean a los servicios, ganar valor y obtener resultados.
• Claves para crear una cultura lean exitosa, que realmente satisfaga a los clientes y maximice los beneficios.

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