Proyectos de Ingeniería Civil, Ambiental y de Petróleos

NIT 900.485.912-8

empresas y/o organizaciones encargadas de desarrollar estos procesos, por lo cual es
de vital importancia tener un PLAN SOCIAL-AMBIENTAL claramente establecido que
contribuya a canalizar adecuadamente los procesos constructivos en beneficio del
desarrollo social y económico del sector, pero respetando a las comunidades y entes
involucrados en el proceso.
Teniendo en cuenta lo anterior se establece una propuesta de trabajo divida en dos
planes:
1. PLAN DE ATENCION AL CLIENTE EXTERNO
2. PLAN DE ATENCION AL CLIENTE INTERNO
1. PLAN DE ATENCION AL CLIENTE EXTERNO

El plan de atención al cliente externo se desarrollara de acuerdo a lo establecido en el
DIAGNÓSTICO SOCIAL INICIAL y está encaminado a realizar las acciones
necesarias para dar una óptima información y atención a las comunidades adyacentes
al proyecto, entes y/o instituciones que estén involucradas en este, a través de la
ejecución de CUATRO programas que se especificarán a continuación.
ELABORACION DEL DIAGNOSTICO SOCIAL INICIAL: Se realizará un estudio de
las condiciones y características sociales, ambientales, culturales y económicas del
sector en aras de poder desarrollar un proceso realmente contextualizado que
responda a las necesidades específicas de la comunidad del sector.
1.1PROGRAMA DE ATENCION A LA COMUNIDAD: este programa tiene como
objetivo atender, tramitar y resolver todas las peticiones, quejas, reclamos (P Q R)
que se realicen por la comunidad adyacente.

Actividades:
• Recepción de P Q R
• Gestión y tramite de las PQR
• Respuesta en un periodo no superior a 15 días hábiles de las PQR
• Realización de oficinas móviles

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Calle 190 No 0E-20 Caobos, Cúcuta , Colombia